Con­tact Cen­ter

Die ein­ge­setzte Con­tact Cen­ter Platt­form wird für Kun­den mit 5 bis 12.0000 Usern ein­ge­setzt und erfüllt somit unter­schied­lichste Anfor­de­run­gen. Mit dem IPD NOW CC bekom­men Sie eine Stan­dard­in­stal­la­tion der leis­tungs­fä­hi­gen Con­tact Cen­ter­lö­sung. Dies beinhal­tet die Anbin­dung an die IPD NOW PBX oder an MS Teams. Auf Basis die­ser Stan­dards kön­nen wir gemein­sam mit Ihnen das Sys­tem um wei­tere Funk­tio­nen aus­bauen.

Die Lösung bie­tet ein Skill Based Rou­ting für alle denk­ba­ren Kanäle und bil­det somit die Geschäfts­pro­zesse dienstü­ber­grei­fend ab. Dank des Cloud-​Ansatzes kön­nen auch wei­tere Cloud-​Dienste gekop­pelt und genutzt wer­den. So kön­nen bei­spiels­weise KI-​Lösungen ange­bun­den wer­den, wie eine moderne IVR oder die Mög­lich­keit ein­ge­hende Chats von der eige­nen Home­page sowie E-​Mails zu rou­ten (Modul­ab­hän­gig).



Unser Con­tact Cen­ter

Erreich­bar­keit über alle Kanäle

Leis­tungs­fä­hige Omnichan­nel Con­tact Cen­ter sind in Zei­ten des digi­ta­len Wan­dels für die meis­ten Unter­neh­men unver­zicht­bar. Sie bie­ten ein moder­nes Busi­ness Pro­cess Manage­ment und ermög­li­chen die direkte Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion über alle Kanäle. Dank intel­li­gen­tem Medi­en­rou­ting und auto­ma­ti­sier­ten Ser­vice­pro­zesse wer­den Vor­gänge und Anfra­gen schnell, über­sicht­lich und effi­zi­ent bear­bei­tet. Wir bie­ten Ihnen Check, Bera­tung, Inte­gra­tion oder Neu­kon­zept und Imple­men­tie­rung eines Con­tact Cen­ters und auf Wunsch maß­ge­schnei­derte Con­tact Center-​Lösungen auf dem neu­es­ten Stand der Tech­nik. Selbst­ver­ständ­lich ist die Inte­gra­tion von Collaboration-​Tools und CRM-​Anwendungen ebenso mög­lich wie die Ein­bin­dung eines Chat­bots oder Sprach­por­tals.

Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­tem

Wir bie­ten das Cloud CC auch ohne unsere Tele­fon­sys­teme an und kön­nen die Lösung an viele nam­hafte TK-​Systeme anbin­den aus der Cloud, Hybrid oder wenn Sie möch­ten auch On Pre­mise. Dazu benö­ti­gen wir ledig­lich eine SIP-​Leitung von Ihrem Sys­tem und ei-​nen Zugriff über CTI auf das Sys­tem, so kön­nen Anrufe auf unsere moderne IVR gelei­tet wer­den und der Sta­tus des Tele­fons der teil­neh­men­den User über­wacht wer­den. Wer­den die Anrufe auf den Mit­ar­bei­ter ver­bun­den, wird der Sta­tus eben­falls wei­ter über­wacht.

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