Contact Center
Die eingesetzte Contact Center Plattform wird für Kunden mit 5 bis 12.0000 Usern eingesetzt und erfüllt somit unterschiedlichste Anforderungen. Mit dem IPD NOW CC bekommen Sie eine Standardinstallation der leistungsfähigen Contact Centerlösung. Dies beinhaltet die Anbindung an die IPD NOW PBX oder an MS Teams. Auf Basis dieser Standards können wir gemeinsam mit Ihnen das System um weitere Funktionen ausbauen.
Die Lösung bietet ein Skill Based Routing für alle denkbaren Kanäle und bildet somit die Geschäftsprozesse dienstübergreifend ab. Dank des Cloud-Ansatzes können auch weitere Cloud-Dienste gekoppelt und genutzt werden. So können beispielsweise KI-Lösungen angebunden werden, wie eine moderne IVR oder die Möglichkeit eingehende Chats von der eigenen Homepage sowie E-Mails zu routen (Modulabhängig).
Unser Contact Center
Erreichbarkeit über alle Kanäle
Leistungsfähige Omnichannel Contact Center sind in Zeiten des digitalen Wandels für die meisten Unternehmen unverzichtbar. Sie bieten ein modernes Business Process Management und ermöglichen die direkte Kundenkommunikation über alle Kanäle. Dank intelligentem Medienrouting und automatisierten Serviceprozesse werden Vorgänge und Anfragen schnell, übersichtlich und effizient bearbeitet. Wir bieten Ihnen Check, Beratung, Integration oder Neukonzept und Implementierung eines Contact Centers und auf Wunsch maßgeschneiderte Contact Center-Lösungen auf dem neuesten Stand der Technik. Selbstverständlich ist die Integration von Collaboration-Tools und CRM-Anwendungen ebenso möglich wie die Einbindung eines Chatbots oder Sprachportals.Kommunikationssystem
Wir bieten das Cloud CC auch ohne unsere Telefonsysteme an und können die Lösung an viele namhafte TK-Systeme anbinden aus der Cloud, Hybrid oder wenn Sie möchten auch On Premise. Dazu benötigen wir lediglich eine SIP-Leitung von Ihrem System und ei-nen Zugriff über CTI auf das System, so können Anrufe auf unsere moderne IVR geleitet werden und der Status des Telefons der teilnehmenden User überwacht werden. Werden die Anrufe auf den Mitarbeiter verbunden, wird der Status ebenfalls weiter überwacht.
Fragen zu unseren Contact Center Lösungen?
Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen bei der Wahl Ihrer gewünschten Lösungen!
