Die eingesetzte Contact Center Plattform wird für Kunden mit 5 bis 12.0000 Usern eingesetzt und erfüllt somit unterschiedlichste Anforderungen. Mit dem IPD NOW CC bekommen Sie eine Standardinstallation der leistungsfähigen Contact Centerlösung. Dies beinhaltet die Anbindung an die IPD NOW PBX oder an MS Teams. Auf Basis dieser Standards können wir gemeinsam mit Ihnen das System um weitere Funktionen ausbauen.
Die Lösung bietet ein Skill Based Routing für alle denkbaren Kanäle und bildet somit die Geschäftsprozesse dienstübergreifend ab. Dank des Cloud-Ansatzes können auch weitere Cloud-Dienste gekoppelt und genutzt werden. So können beispielsweise KI-Lösungen angebunden werden, wie eine moderne IVR oder die Möglichkeit eingehende Chats von der eigenen Homepage sowie E-Mails zu routen (Modulabhängig).
Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen bei der Wahl Ihrer gewünschten Lösungen!